但我发现他们的产品质量差，我和商家协商要求

商家不退款，您可拨打12315投诉。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款，若商家拒绝，将可能面临法律处罚。不及时处理，您可能损失资金且无法获得应有的商品价值。
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商家不退款，可这样处理：1.与商家协商，明确表达退款意愿并保留证据；2.若协商无果，拨打12315投诉，提交保留的证据；3.若投诉未解决，考虑法律诉讼，咨询律师并准备相关材料。
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商家不退款，常见处理方式有协商、投诉、诉讼。建议先尝试与商家协商，无果后拨打12315投诉，仍无法解决则可考虑法律诉讼，根据证据情况选择最适合的方式。